Amelia heter en helt digital medarbetare som i slutet av året kommer vara en del av SEB:s kundtjänst. Med hjälp av artificiell intelligens kommer hon kunna hjälpa bankkunderna med deras ärenden.
Sedan nio månader tillbaka har Amelia använts internt inom SEB av 700 anställda för IT-support, men nu är tanken att denna artificiella intelligens ska kunna hjälpa vanliga privatkunder med diverse bankärenden. Den vanliga kundtjänsten kommer dock finnas kvar och ifall ärendet blir för komplicerat för Amelia kan en anställd av kött och blod rycka in. Amelia kan dock sedan ta över ärendet igen, med den nya informationen, om så önskas. Fortsätt läsa ”Artificiell intelligens ska hjälpa SEB:s privatkunder”