kundtjänst | Robotnyheter

Nordnet satsar på AI-baserad kundtjänst dygnet runt

Den nätbaserade banken Nordnet satsar nu på AI-baserad kundtjänst som kommer vara tillgänglig dygnet runt och utan väntetider för kunderna.

Förra hösten kunde vi läsa om hur SEB introducerade artificiell intelligens i sin kundtjänst i form av Amelia från IPSoft. Idag meddelar även den nätbaserade banken Nordnet att de har ingått ett partnerskap med IPSoft för att använda sig av deras kognitiva AI-agent. Från och med hösten 2017 kommer Nordnets kunder att få tillgång till den AI-baserade kundtjänsten via Amelia. Fortsätt läsa ”Nordnet satsar på AI-baserad kundtjänst dygnet runt”

Artificiell intelligens ska hjälpa SEB:s privatkunder

Amelia heter en helt digital medarbetare som i slutet av året kommer vara en del av SEB:s kundtjänst. Med hjälp av artificiell intelligens kommer hon kunna hjälpa bankkunderna med deras ärenden.

Sedan nio månader tillbaka har Amelia använts internt inom SEB av 700 anställda för IT-support, men nu är tanken att denna artificiella intelligens ska kunna hjälpa vanliga privatkunder med diverse bankärenden. Den vanliga kundtjänsten kommer dock finnas kvar och ifall ärendet blir för komplicerat för Amelia kan en anställd av kött och blod rycka in. Amelia kan dock sedan ta över ärendet igen, med den nya informationen, om så önskas. Fortsätt läsa ”Artificiell intelligens ska hjälpa SEB:s privatkunder”

Världens smartaste dator tar över kundtjänsten

För drygt två år sedan satte IBM:s superdator Watson en milstolpe för den artificiella intelligensen genom att besegra stormästarna i Jeopardy. Nu är Watson redo att börja jobba inom kundtjänst.

I slutet av maj tillkännagav IBM sin nya mjukvara Watson Engagement Advisor som anpassats för att kunna svara på frågor från kunder och ge råd om ett specifikt företags produkter. Som exempel nämner IBM bland annat ekonomisk rådgivning hos banker, telefonbolag och försäkringsbolag. Fortsätt läsa ”Världens smartaste dator tar över kundtjänsten”